| סטנדרט לביצוע | פעולה | מספר סידורי |
| לא יותר מ-3 דקות | זמן התמנה למענה של נציג שירות לקוחות לשיחת טלפון | 1
|
| לא יותר מ-3 דקות | זמן המתנה לתשובה של נציג שירות לקוחות להודעה בצ'ט און-ליין | 2
|
| לא יותר מ-3 דקות | זמן המתנה לתשובה של נציג שירות לקוחות להודעה שנשלחה באמצעות דואר אלקטרוני | 3
|
| לא יותר משעה | זמן המתנה לתשובה של נציג שירות לקוחות להודעה שנשלחה באמצעות מערכת טיקטים | 4
|
| לא יותר משעה** | זמן המתנה לתשובה של נציג מחלקה פיננסית להודעה שנשלחה באמצעות מערכת טיקטים | 5
|
| לא יותר משעה** | זמן המתנה לתשובה של נציג מחלקת שותפים להודעה שנשלחה באמצעות מערכת הטיקטים או דואר אלקטרוני | 6
|
| לא יותר מ-48 שעות | זמן המתנה לבדיקת תלונה אשר נשלחה באמצעות מערכת הטיקטים | 7
|
| לא יותר משעה | אימות חשבון לקוח או שותף** אחרי קבלת מסמכים | 8
|
| לא יותר משעה | הוספת פרטי חשבון של לקוח או שותף** | 9
|
